١. مسؤول البيانات
مسؤول البيانات بموجب KVKK: Nokta İşitme Merkezi
العنوان: Bozyaka Şube: Bahçelievler, Saim Çıkrıkçı Cd. No:116 D:1C, 35110 Karabağlar/İzmir; Yeşilyurt Şube: Basın Sitesi, 177/5. Sk. no:21-B, 35400 Karabağlar/İzmir
الهاتف: 0232 335 57 58
البريد الإلكتروني: [email protected]
تقدّم Nokta İşitme خدمات اختبار السمع والقياس السمعي وتركيب أجهزة السمع وبرمجتها وصيانتها وإصلاحها وتصنيع قوالب الأذن وتقييم طنين الأذن عبر 2 فروع في إزمير.
٢. البيانات الشخصية المُعالَجة
ضمن نطاق خدماتنا، قد تُعالَج البيانات الشخصية التالية:
- بيانات الهوية: الاسم واللقب والرقم الوطني (عند الحاجة لإجراءات SGK والإجراءات الرسمية) وتاريخ الميلاد.
- بيانات الاتصال: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان البريدي.
- بيانات معاملات العميل: سجلات المواعيد والطلبات والشكاوى وتاريخ الخدمة ومعلومات الفواتير والدفع وأرقام تسلسل الأجهزة وسجلات الضمان.
- بيانات الصحة والتقييم السمعي: نتائج القياس السمعي وملف فقدان السمع وإعدادات الجهاز وبيانات برمجته وقياسات قوالب الأذن وملاحظات تقييم الطنين ومعلومات الطبيب/التقرير (عند الاقتضاء).
- بيانات أمن المعاملات: عنوان IP ومعلومات المتصفح وسجلات الجلسة ونماذج موقع الويب.
- السجلات المرئية والصوتية: تسجيلات كاميرات المراقبة في الفروع (عند وجودها).
- بيانات التسويق: تفضيلات الحملات والمعلومات والاستطلاعات عند الحصول على موافقتكم الصريحة.
٣. طريقة جمع البيانات الشخصية وأساسها القانوني
تُجمع بياناتكم الشخصية شفهياً أو كتابياً أو إلكترونياً عبر فروعنا والهاتف والبريد الإلكتروني ونماذج المواعيد والتواصل على موقعنا وقناة WhatsApp وإجراءات SGK والمؤسسات الرسمية وقنوات الموردين والخدمات.
تُعالَج بياناتكم استناداً إلى الأسس القانونية التالية:
- المادة 5/2-(c) من KVKK: الارتباط المباشر بإبرام عقد أو تنفيذه.
- المادة 5/2-(ç) من KVKK: الوفاء بالالتزام القانوني لمسؤول البيانات (ضريبي ومحاسبي وسجلات رسمية وما إلى ذلك).
- المادة 5/2-(e) من KVKK: إثبات حق أو ممارسته أو حمايته.
- المادة 5/2-(f) من KVKK: مصالحنا المشروعة (جودة الخدمة وعلاقات العملاء والأمن) بشرط ألّا تُلحق ضرراً بحقوقكم وحرياتكم الأساسية.
- المادتان 5/1 و6/2 من KVKK: الحالات التي تمنحون فيها موافقتكم الصريحة (مثل الاتصالات التسويقية ومعالجة بيانات الصحة غير الإلزامية).
- المادة 6/3 من KVKK: معالجة بيانات الصحة لأغراض التشخيص الطبي وخدمات العلاج والرعاية من قِبل مقدمي رعاية صحية مرخّصين أو متخصصين (بالقدر المُطبَّق).
٤. أغراض معالجة البيانات الشخصية
تُعالَج بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم خدمات اختبار السمع والقياس السمعي والتقييم السمعي
- إدارة عمليات بيع أجهزة السمع وتركيبها وبرمجتها وصيانتها وإصلاحها
- تنفيذ أخذ قوالب الأذن وتخصيص الأجهزة
- تحديد المواعيد وإرسال التذكيرات ومتابعة المرضى
- إجراء عمليات SGK والمؤسسات الرسمية ذات الصلة (تقارير وتزويد وفواتير وما إلى ذلك)
- إصدار الفواتير والتحصيل والمحاسبة
- إدارة رضا العملاء والشكاوى وخدمات ما بعد البيع
- ضمان أمان الموقع والرد على طلبات النماذج
- تنفيذ أنشطة الحملات والمعلومات والترويج عند وجود موافقتكم الصريحة
- الاستجابة لطلبات الجهات العامة المختصة
٥. نقل البيانات الشخصية
قد تُنقل بياناتكم الشخصية إلى الفئات التالية من المستلمين بما يتناسب مع الأغراض المذكورة أعلاه:
- SGK ووزارة الصحة وغيرها من الجهات العامة المختصة
- مصنّعو أجهزة السمع وموردوها ومراكز الخدمة المعتمدة (ضمان ودعم فني وقطع غيار)
- مزودو خدمات المحاسبة والاستشارات القانونية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاستضافة
- شركات الشحن/الخدمة البريدية (لشحن الأجهزة والملحقات أو القوالب)
- مؤسسات الدفع والبنوك (لمعاملات الدفع)
في حال نقل البيانات إلى الخارج، تُستوفى الشروط المنصوص عليها في المادة 9 من KVKK.
٦. فترة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
تُحتفظ ببياناتكم الشخصية طوال المدد المقررة في التشريعات ذات الصلة والمدة المعقولة التي تقتضيها أغراض المعالجة. تُحتفظ بسجلات الخدمات والعقود عموماً لمدة 10 سنوات؛ وبسجلات المحاسبة والمالية لمدة 5 سنوات على الأقل وفقاً للتشريعات؛ وتُحتفظ بسجلات الصحة والسمع طوال المدة اللازمة لاستمرارية علاقة الخدمة والالتزامات القانونية. تُحذف البيانات التي انتهت فترة احتفاظها أو تُتلف أو تُجهَّل وفقاً لـ KVKK.
٧. حقوق الشخص المعني (المادة 11 من KVKK)
بموجب المادة 11 من KVKK، يحق لكم:
- معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج
- طلب المعلومات إذا جرت معالجتها
- معرفة غرض المعالجة ومدى استخدامها وفقاً لذلك الغرض
- معرفة الأطراف الثالثة المحلية أو الخارجية التي نُقلت إليها البيانات
- طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الدقيقة
- طلب الحذف أو الإتلاف بموجب المادة 7 من KVKK
- طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف والإتلاف
- الاعتراض على نتيجة تضرّ بكم ناجمة حصراً عن التحليل التلقائي للبيانات المعالجة
- المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن معالجة غير مشروعة
٨. طريقة تقديم الطلبات
يمكنكم تقديم طلباتكم المتعلقة بحقوقكم عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مرفقاً بالوثائق التي تُثبت هويتكم، أو بتوجيه طلب كتابي إلى Bozyaka Şube: Bahçelievler, Saim Çıkrıkçı Cd. No:116 D:1C, 35110 Karabağlar/İzmir; Yeşilyurt Şube: Basın Sitesi, 177/5. Sk. no:21-B, 35400 Karabağlar/İzmir، أو بالتوجه شخصياً إلى أحد فروعنا. تُنجز الطلبات في غضون 30 يوماً على الأكثر وفقاً للمادة 13 من KVKK.
لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الرسمي لـ هيئة حماية البيانات الشخصية.
٩. النصوص القانونية ذات الصلة
للاطلاع على معلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا، راجعوا سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ وللاطلاع على ممارساتنا العامة في الخصوصية، راجعوا سياسة الخصوصية؛ وللاطلاع على تفضيلات الاتصال التسويقي، راجعوا نموذج الموافقة الصريحة.
آخر تحديث: 13.07.2026